天津自贸试验区中心商务片区行政许可服务中心在2015年2月对外试运营，承接天津市下放自贸试验区内241项行政许可服务事项和45项国际贸易事项，以及滨海新区下放的自贸试验区外商务区内236项行政许可服务事项。

随着中心商务片区被认定为天津市创新创业特区，2016年1月1号， “双创通”企业服务平台在行政许可服务中心正式上线。通过这个平台，企业可以在网上办理名称核准、企业设立、商标注册、科技型企业认定等企业所需的全部基础、运营服务。配合平台的上线运营，85后的成立园，成为了一名专职服务管家。

每一个用户注册之后，系统都会自动分配管家。我们在接到用户注册信息，必须第一时间致电跟他自我介绍，留下联系方式，他所有的需求都可以找到我们，找到我们就找到区域一本活的指引。

在中心商务片区行政许可服务中心制定的工作手册中，服务管家的工作职责包括企业全环节、全生命周期运营过程中的联络协调工作；做好办事人与供应商、管委会各职能部门的沟通协调工作等9项工作内容。中心商务片区行政许可服务中心主任徐斐说：

徐斐：把物业管家引到企业服务的角度来。招商人员把他招来，后期呢，这个企业我想报税，或者说我想招个人，人才市场在哪儿啊，管委会应该有这样的一个机构或者一个部门，提供相应的服务，让初来乍到这个区域的企业能够体验到还是跟到家一样。

目前，中心商务片区行政许可服务中心共有6名专职服务管家，为注册企业提供一对一的全程服务。对于企业提出的任何问题，服务管家都要提供明确、正确的回复。服务管家成立园说：

成立园：不能对办事人说不。我们不能对他说这个事我不清楚，我不知道。即使他办理的事情不是我们这个服务中心能够受理的。有一次我们接待了一个年纪比较大的先生，他当时是想办食品经营许可证，那时候我们这儿还没有办理食品经营许可证的权限，就跟领导沟通，跟食药监局沟通，反复打了几次电话，反复问了几个人之后，把需要的材料清单都确定了，一次性的告诉他。

目前，中心商务片区“双创通”企业服务平台每月新增注册企业超过300家。对于这些企业来说，服务管家往往是他们在区内认识的第一个人。前来办事的企业代表王丽说：

王丽：我们是1月初办理的企业设立，2月份的时候咱们的服务管家就给我们打电话了，提醒我们要报税，所以今天我们就赶紧来了。有了服务管家心里也比较踏实，有什么事都联系他们，对我们企业来说也算是在这边有了一个熟人，也能引导我们一步步走向正轨。

服务管家的出现，不仅是在入区企业与区域之间搭起了一个沟通的桥梁，同时也为企业提供了一个免费的管家，引导、协助他们办理运营过程中的大小事项，这为很多刚刚进入创业阶段的中小企业提供了及时有效的帮助。(记者/张歆)