近年来本市邮轮旅游持续升温，据有关方面预计，2017年将有160艘(次)国际豪华邮轮抵靠天津国际邮轮母港。为使广大游客在邮轮旅游活动中平安快乐，同时向全世界展现中国游客的良好形象和文明风尚，天津市旅游质量监督管理所做出如下提示：

一、树立旅游新观念，邮轮就是目的地

我国邮轮旅游发展较晚，“邮轮就是旅游目的地”的观念还未完全得到游客接受和认可。实际上，邮轮并非仅仅是交通工具，它和乘飞机、火车、汽车旅游的概念完全不同，邮轮是一座移动的海上娱乐城市，陆地上的娱乐项目，在邮轮上应有尽有，琳琅满目：泳池、篮球场、足球场、健身房、电影院、游戏厅、卡拉OK、环形跑道、酒吧、各式餐厅、剧院、图书馆等，有些邮轮上面甚至还有攀岩、溜冰、冲浪、跳伞等娱乐项目，登上邮轮您的快乐旅程已经开启。而行程中的邮轮停靠地，除了让游客观光之外也是为了补给邮轮，停靠地的景点通常为一些开放性的公园和免税购物店，因邮轮不可停靠在停靠地过夜，游客往往会感觉游览时间较为紧张，几个小时之后就需要返回到邮轮上，因此游客应按照领队要求妥善安排时间以免影响行程，不愿在停靠地下船的游客在报名时需事先向旅行社说明，因游客不下船会增加船方的成本，所以旅行社通常会另外收取此部分游客的相应费用。

二、安全意识最重要，邮轮之旅更安心

邮轮旅游要求全体游客在登船第一天参与逃生演习，游客应配合参加。在邮轮上游客尤其要关注的事故为火灾、碰撞和落水。邮轮起火时，游客应听从工作人员指挥有序撤离，撤离时可用湿毛巾捂住口鼻，尽量弯腰快跑，迅速远离火区。两船相撞时，游客应迅速离开碰撞处，避免被挤压受伤，同时就近拉住固定物，防止摔伤。为避免发生落水事故，游客应遵守船上的安全须知，不坐在甲板或阳台的栏杆上，也不站在桌椅上倚着栏杆，此外不要在酒后等不清醒状态下前往甲板、阳台等区域；一旦落入水中，应保持镇定，减少活动，努力保存体力，同时合理使用救生设备，如利用救生衣，避免身体与冷水直接接触，可使用救生衣上的口哨、反射镜照射等向外发出信号。对于游客的财物安全，因为邮轮相对封闭闲杂人员较少，相对于陆上更为安全，但在离房时也应锁门，贵重物品锁至保险箱；登船时信用卡可与房卡关联使用，因此游客也没必要携带大量现金。邮轮上设有医疗服务中心，同时也有医生、护士及医疗设备，就医需要另行付费。游客在选择邮轮游之前应该了解自身健康状况，必要时应提前做全面体检；有慢性病的游客应提前携带好相关药品，值得注意的是邮轮旅游受天气状况影响较大，会因为不可抗力因素不能如期靠岸（比如雾霾、风浪等），因此应该多携带药品，以免影响健康。

三、邮轮旅游重礼仪，文明旅游请谨记

皇家加勒比、歌诗达、地中海等邮轮公司均为境外注册企业，在邮轮这样典型的“国际小社会”中，越是这样的环境，越是考验游客的修养，游客在不同场合都应遵守相应的要求，如在教堂要尊重他人的宗教信仰习惯，在公共场所要轻声交谈；多用礼貌用语，避免不文明的语言和行为；不随地吐痰、吐口香糖，不乱扔废弃物；遇有禁止拍照、禁止攀爬、禁止涉足等标识，应自觉遵守；不强行与他人合影，不长期占用公共设施；不拥挤抢先，排队遵守秩序；根据场所选择合适的衣着，仪容仪表干净整洁，不在餐厅等场所着拖鞋；不在非吸烟区吸烟。通常大型邮轮游客在3000名以上，因此游客可考虑错峰就餐，食用自助餐时自觉排队进入，不要提前抢占座位，按需取餐。

四、避免损失扩大化，合理维权意义大

销售邮轮产品的旅行社会在出发前召开行前说明会，引导旅游者正确认识邮轮旅游，避免安全问题及纠纷的发生。值得注意的是如遇不可抗力可能危及邮轮和旅游者人身安全的，邮轮船长有独立决定权，可以决定变更航线或停止航行。邮轮公司、船员、码头、旅行社、旅游者均应予以配合。如遇邮轮公司或旅行社不执行合同约定，未提供承诺的服务或降低服务标准，擅自减少服务项目和服务内容等情况时，游客要注意及时搜集证据资料，以便在旅游行程结束后向有关部门投诉或寻求法律途径解决。在此，天津市旅游质量监督管理所提醒广大游客，在邮轮旅游过程中发生旅游服务质量问题或旅游纠纷时，旅游者切不可采取拒绝登船、拒绝下船等过激行为，人为扩大事态，甚至影响其他游客的合法权益和触犯法律法规。当发生纠纷时，一是应当采取适当措施防止损失的扩大；二是不要把旅行社单方面过错发展为双方的共同过错；三是完成行程后，旅游者可通过投诉、申请仲裁或者提起诉讼等方式，依法维护自己的权益。当发生旅游纠纷时，游客可拨打电话88908890（天津市便民服务专线）或12301（国家旅游服务热线）进行投诉。旅游投诉具有时效性，投诉时效期为旅游合同结束后90日内，超过90日的投诉案件，旅游投诉受理机构不予受理。