近日，市公安局出入境管理局服务大厅内人头攒动，前来申办护照的李女士在民警引导下，直接坐到“出入境自助受理一体机”前，在完成扫描身份证、填写个人基本情况、自助拍照等程序后，她拿到了一份打印好的申请表，整个过程不超过3分钟。民警告诉李女士，经过审核，5个工作日后就能拿到护照了。李女士高兴地说：“太方便了，真没想到！”李女士的话很简洁，却是对公安出入境管理部门持续推进服务改革创新的一种认可和肯定。

出入境证件办理方式多元化

近年来，本市出国(境)申请人数逐年递增。公安出入境管理部门推出“互联网+”服务、自助化服务、延伸服务模式、拓展服务范围、优化政府公共服务等5个方面的改革方案，努力让数据多跑路、群众少跑腿，全力打造个性突出、服务定制、形式多元、效率最高、全国领先的科技创新服务体系。出入境管理局推出5个工作日取证、赴港澳台游再次签注自助办理立等可取、周一到周六全天办公、中午停休等服务措施，市民办理出入境证件的方式越来越多元化。

证件领取实现365天无障碍

为方便群众缴费，公安出入境管理部门启用了“签注易”自助签注机，积极搭建银联刷卡功能平台，实现了零手续费刷卡支付，签注、缴费2分钟内一次搞定。此外，还自主研发推出了30秒领取、全年365天无障碍的“24小时自助发证服务”，市民可以随时领取出入境证件。

针对部分申请人在办理登机手续时发现签注过期，或因疏忽大意忘记办理签注，造成行程延误等情况，公安出入境管理部门推出了赴港澳个人游再次签注机场应急续签服务。市民赵女士说：“我比较大意，快登机了才发现签注过期，幸亏机场有补救措施，确实很人性化。”

办证网上预约证件邮寄到家

不仅如此，公安出入境管理部门不断拓宽服务渠道，推出官方微博、微信平台，并开通出入境证件办理网上预约、办证进度查询等服务，把服务从办证大厅延伸到掌上。截至目前，已有近14万人通过网上预约办理证件，22万余人在线查询办证进度。

去年12月，集信息采集、签名、拍照、填表、取号、打印等功能于一体的“六合一”出入境自助受理一体机正式投入使用。申请人只需扫描身份证，按提示简单操作，就可以一次办完照相、审表、信息采集等环节，一次排队一次办结。今年4月，又推出了出入境证件“免费快递”服务，申请人可自愿选择“免费快递”将证件寄送到家，实现了出入境证件办理“一次到场、一次办结”。